服务的59个满意法则
作者：盛安之
简介： 由于客户服务这一行业的特殊性，《服务的59个满意法则》的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，《服务的59个满意法则》为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。 除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。 ...
成大事必备的99个领导技巧
简介： 毫无疑问。现如今单枪匹马闯天下的时代已经过去了，这是一个倡导合作、倡导效率的时代。一个人的力量永远是有限的，而如何借助别人的力量、如何通过领导来提高团队效率，这是每一个成功者应该研究的课题。 古往今来，大多成大事者都具备独特的领导特质和超强的领导艺术，他们精于管理与领导之道，能够运筹帷幄，他们懂得如何让自己的手下心甘情愿的跟随，如何通过塑造自己以震慑他人，如何找到最合适的人做最适合的事情，如何通过激励、沟通来使所有人热情高涨，如何通过自己卓越口才与独特魅力使组织的利益 化…… 以上的种种方法与技巧，在《成大事必备的99个领导技巧》都可以找到答案！ ...
成大事必备的99个谈判技巧
简介： 《成大事必备的99个谈判技巧》一改传统谈判教科书的风格，具有系统性、灵活性、实用性的特点，以故事为切入点，这些故事都是编辑精心选编的。它们或激情澎湃，或思想犀利，或慷慨陈词，或娓娓道来，让读者在享受趣味性阅读的同时，升华理念，提高技能。 谈判技能是一个人走向成功不可缺少的本领，高超的谈判技能可以让拥有者获得 利益。许多人认为是否拥有谈判技能并不重要，以为自己距离谈判很远，这种想法是不正确的。其实每天我们都要多次与人谈判，只是我们经常意识不到而已。可是它却无时无刻地发生在我们的生活中，我们在扮演着各种各样的谈判者。 ...
执行力的80个黄金法则
简介： 什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。执行力的高低决定着企业和个人是否能尽快地实现自身价值。现代社会中，公司、企业的成功是团队的成功，而他们的成功与较强的执行力是分不开的。工作中，团队执行比个人执行更加重要，更加有效。任何团队中都由各类人才构成，如果这些人中的每个人执行力很高，但是不善于和其他同事配合，那么团队的执行力将十分低，也就是我们常说的团队中没有合作精神。在成功的团队中，领导将团队执行能力的高低看得比团队成员是否拥有专业知识更重要，这是因为随着时代的发展，竞争的激烈，很多工作不再是仅仅靠一两个能力超群的员工就可以完成的，必须要有团队的配合。如何提高团队的执行力呢？相信你阅读本书后会有答案。 ...
受益一生的哈佛创意课
简介： 创意能力在人的成功过程中起着举足轻重的作用，无论从事什么职业，处于什么岗位，面对什么问题，拥有活跃创新思维，都是你能否快速走向成功的最关健因素。《受益一生的哈佛创意课》层层深入地剖析了哈佛大学创意学的原理、创意对象和主体的特征、创意运行的过程，提供了提升创意思维的训练方法，让你如同徜徉在哈佛大学创意课堂，感受哈佛大学创意课的力量，突破思维禁锢，以一种全新的视角发掘奇思妙想，碰撞出创意火花，开创更有发展潜力的人生和未来。本书适合不同年龄和不同阶层的人们阅读，既可作为思维提升的训练教程，也可作为大脑潜能的开发工具，使读者在解决实际问题的过程中，让思维更敏锐，让大脑更聪明。 ...
沟通的艺术
简介： 为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。这本书有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让读者心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。 ...
实用口才大全：祝酒词 应酬语 场面话
简介： 交际应酬、聚会庆贺、领导管理、商务洽谈、开会演讲等等，处处离不开口才，处处需要口才。好口才可以给你的生活带来截然不同的体验和结局，能够让你在人生各种场合左右逢源、长袖善舞。好口才是每个人必备的生存技能处世艺术，正如有人说的：“所谓人情世故，一半是在说话里。”本书精心收录了生活各种场合的口才素材，分“祝酒词”、“应酬语”、“场面话”三大篇，从聚会宴、婚宴、寿诞宴、庆功宴、迎宾宴、商务应酬、政务应酬、外务应酬、开闭幕场面、座谈场面、演讲场面、辩论场面等方面，全面展示了各种体裁的生活口才风貌，经典美文异彩纷呈，绝妙佳句信手掂来，让你一书在手，尽览生活实用口才之精华。书中还穿插讲解了各类口才的相关技巧，以及说话应酬中必须应用的礼仪规则，引导你如何把话得更加漂亮，把事办得体到位，是一部不可多得的口才和礼仪实用全书。 ...
读美文库——我一开口，就能说服所有人
简介： 本书用喜闻乐见的方式，重述《三国演义》里诸葛亮运筹帷幄、决胜千里的故事，通过这些故事提炼诸葛亮说话的技巧、方法，指导读者在为人处世、谋生求利时，需要练成一套见什么人说什么话的本领，不仅要会说直话，也要会说隐语；不仅要会说硬话，也要会说软语；不仅要会讲实话，也要会说趣话；不仅要会说正话，也要会说“歪话”。一个既能言善辩又修养高雅的人，在人生之中会如鱼得水，事事如意！ ...
读美文库——问话的技术
简介： 如何通过问话获得你想要的信息？如何通过沟通达成你想要的目标？不管是从事警察、推销员、政治家、经理人、谈判专家、记者、公关服务这样的职业，还是扮演父母、朋友、情人、顾问这样的社会角色；不管你的目的是为了获取商业情报、摸清客户需求，完成一段新闻采访、人物访谈，还是为了摸清与你存在利益关系的人的隐私，刺探他们的秘密，甚至你仅仅是想八卦一下你身边的人，或是想知道某些人是否在骗你……你都能阅读《问话的技术》，通过学习其中的原则、技巧和案例，让你的行动事半功倍。 ...
好口才是设计出来的
简介： 《好口才是设计出来的》是一本训练与提高沟通技巧和语言水平的口才书。通过说话方式的设计、说话技巧的设计、交谈话题的设计、情感沟通的设计、肢体语言的设计、礼貌用语的设计、提升语言艺术和魅力的设计、出奇制胜的说服话术等内容，着重指出了生活常见场合中所运用的说话方法和技巧，帮助读者提高说话能力，拥有良好口才。掌握了书中所介绍的口才训练方法，相信你的爱情、事业和人际交往都会因丰富的语言艺术和卓越的表达能力而与众不同，生活也会因此而变得妙趣横生。无论你是驰骋职场，还是交际应酬，无论你是在公众场合与人交谈，还是在私下与亲朋好友畅谈，都是一本不可或缺的口才能力提升必备书。 ...
成大事必备的99个演讲技巧
简介： 演讲是一种威力无比的武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一个重要的途径，通过它我们可以增强勇气，获得斗争的力量。演讲能改写历史，同样也能改变一个人的命运。 ...
口才圣经
简介： 口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦得来的，古今中外口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。 我们应重视“说”的作用，讲究“说”的艺术。在日常生活中，注意语言的学习与积累，针对不同的场合和对象，选用最得体、最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的表达效果。 ...
简介： 好的口才是一门学问，更是一门艺术。好的口才不是天生的，而是通过不断地练习培养出来的，本书的目的为了帮助读者更快地掌握高超的说话本领，把话说好，说得更具艺术性。作者从口才训练的各个角度详细解读了如何快速而有效地提升口才技巧的各种方法，通俗易懂，可读性强。 ...
口才三绝 : 会赞美 会幽默 会拒绝
简介： 生活交际中说得最多的话、听得最多的话、用得最多的话，就是赞美话、幽默话、拒绝话。《去梯言—口才三绝：会赞美会幽默会拒绝》是一本生活中必备的口才书。通过赞美话、幽默话、拒绝话三部分阐述日常交际中口才的意义和重要性，用浅显易懂的文字和贴近生活的小故事列举了语言的运用方法和艺术特色，让我们感受语言的高超智慧的同时提升自己的交际能力和说话水平。书中没有过多对语言和口才知识的赘述，只是用最简单、最实用的办法告诉我们，如何说出让人爱听的话，如何说出让人开心的话，如何说出拒绝却不伤人的话。要说好话，并不是一件简单的事。 ...
